退換貨說明/Exchanges & Returns

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退換貨說明

7天鑑賞期保障、適用性

網購或現場購買的品牌作品享有7天鑑賞期保障，但依照客戶特殊需求量身製作的客製化作品，不適用消費者保護法第十九條七日猶豫期間規定，無法提供退換貨服務。客製化商品包含但不限於：客戶要求之設計、款式、顏色、尺寸、鐫刻等產出單一規格的作品。

非瑕疵商品退換貨

若為顧客個人因素的非瑕疵商品退換貨申請，須於收到商品後隔日起算7日內提出，消費者需自行負擔衍生之運費，若逾時或不符合退換貨條件，SOUL有權拒絕退換貨。
￭鑑賞期保障並非試用期，因此SOUL作品必須在全新、未更改、完好無損壞及無明顯配戴的狀態下退回，連同原裝的SOUL珠寶盒、緩衝包材和運送外箱（包括所有配件及文件）。
￭如產品有磨損的跡象，或者明顯被使用過，或以任何方式變更其原來狀態，恕不接受申請退換貨。

瑕疵商品退換貨

瑕疵商品可於7天鑑賞期間申請退換貨，且衍生的運費由SOUL負擔，若逾時SOUL有權拒絕退換貨。瑕疵商品僅限在消費者收到當下且在配戴前就具有明顯金屬刮痕、漏鑲寶石、款式錯誤、零件故障、尺寸或規格明顯錯誤之商品。

請留意以下的情況屬於非瑕疵商品，如有疑慮請在訂購作品前審慎考慮。

￭天然鑽石、彩色寶石、有機寶石皆為天然形成之寶石，具有天然的石紋、包裹體、內含物或些微的尺寸、重量、顏色及形狀誤差屬正常現象。
￭不同的螢幕顯示器會造成商品照片的色差，恕不接受此因素申請退換貨。
￭珠寶作品皆手工製作，尺寸具有些微誤差，若作品與客戶提供之戒圍在半號以內的誤差、項鍊及手鍊/鐲長度在0.5公分以內的誤差屬於非瑕疵商品。
（若有修改尺寸需求可參考品牌提供的尺寸修改服務。）